Trocas e Devoluções

Ateliê da Lili · Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC)

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra à distância, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente.

2. Troca por defeito

Se a peça chegar com algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, com fotos, que resolvemos a troca ou o reparo sem custo para você.

3. Condições para troca/devolução

• A peça deve estar sem uso, sem lavar e com a embalagem original.
• Envie fotos e o motivo pelo nosso WhatsApp para iniciarmos o processo.
• Após aprovação, orientamos como fazer o envio de volta.

4. Peças personalizadas

Peças com personalização (nome bordado, por exemplo) são feitas exclusivamente para você. Por isso, salvo em caso de defeito de fabricação, não podem ser trocadas ou devolvidas por arrependimento — pedimos atenção especial ao confirmar o nome e os detalhes antes de finalizar.

5. Como solicitar

É só falar com a gente pelo WhatsApp (99) 98169-1416 informando o número/nome do pedido. Cuidamos de tudo com você. 🤍

📌 Este documento é um modelo inicial. Recomendamos revisar com um profissional e ajustar prazos/condições conforme a sua operação.